Política de Reembolso e Garantia
Condições de garantia de peças e mão de obra, e de reembolso, para os serviços prestados pela GRJ Mecanica e Eletrica Comercial LTDA.
1. Aplicação desta política
Esta política se aplica a todos os serviços de mecânica geral, elétrica automotiva, diagnóstico eletrônico, revisão preventiva, freios e suspensão, e troca de óleo e filtros, contratados junto à GRJ Mecanica e Eletrica Comercial LTDA, CNPJ 60.843.977/0001-00, e complementa as condições descritas nos Termos de Uso.
2. Garantia de mão de obra
A mão de obra executada pela GRJ tem garantia de 90 dias, contados a partir da data de entrega do veículo, para o mesmo problema relatado na ordem de serviço. Se o defeito reclamado retornar dentro desse prazo, o veículo é reavaliado sem custo de mão de obra, desde que o problema esteja relacionado ao serviço originalmente executado.
3. Garantia de peças
Peças fornecidas pela GRJ seguem o prazo de garantia definido pelo respectivo fabricante, informado ao cliente no momento da instalação, respeitado o mínimo de 90 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor para vícios ocultos. Peças fornecidas pelo próprio cliente não têm garantia da GRJ quanto à qualidade ou à origem, apenas quanto à correta instalação.
4. Como acionar a garantia
Para acionar a garantia, o cliente deve entrar em contato pelo telefone (19) 3848-1445 ou pelo e-mail [email protected], informar o número da ordem de serviço e descrever o problema. O veículo é então agendado para reavaliação na oficina.
5. Direito de arrependimento
Em contratações realizadas fora do estabelecimento, como orçamentos fechados por telefone ou WhatsApp sem o veículo estar na oficina, o cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos a contar da contratação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a execução do serviço ainda não tenha sido iniciada.
6. Cancelamento após início do serviço
Caso o serviço já tenha sido iniciado, com peças compradas ou mão de obra empregada, o valor referente ao que já foi executado ou adquirido é descontado do reembolso, sendo devolvida apenas a parcela proporcional ao trabalho ainda não realizado.
7. Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre problemas causados por mau uso do veículo após a entrega, acidentes, alterações feitas por terceiros no componente reparado, ou defeitos em sistemas não relacionados ao serviço original. Peças de desgaste natural, como pastilhas de freio e óleo, têm sua durabilidade ligada ao uso do veículo e não a um defeito de instalação.
8. Prazo para devolução de valores
Quando aplicável reembolso, o valor devido é devolvido em até 30 dias corridos, utilizando o mesmo meio de pagamento original, salvo acordo diferente formalizado entre as partes.
9. Contato para dúvidas
Dúvidas sobre esta Política de Reembolso e Garantia podem ser encaminhadas para [email protected] ou pelo telefone (19) 3848-1445, em horário comercial, de segunda a sexta, das 08h às 18h, e aos sábados, das 08h às 12h.